نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك بعض أنواع المنتجات غير القابلة للإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
حالات يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة
- قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تتعلق بنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك باستلامه، كما سنبلغك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى أولاً مراجعة حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تسجيل العملية رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك، إذ غالبًا ما يوجد وقت معالجة قبل ظهور المبلغ.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: {البريد الإلكتروني}.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد المنتجات بالسعر الأصلي فقط، أما المنتجات المخفضة فلا يمكن استردادها.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفسه، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: {البريد الإلكتروني}، وإرسال المنتج إلى: {العنوان}.
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو تم شحنه إلى المشتري أولًا، فسيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
إرجاع الشحن
لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى: {العنوان}.
ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع بنفسك، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع منه.
قد يختلف وقت وصول المنتج المستبدل حسب موقعك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات ذات قيمة عالية، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو التأمين على الشحنة، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
يرجى التواصل معنا عبر: {البريد الإلكتروني} لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاسترداد.